Alice

[Pillenfresser]

Hi, wollte mal fragen, was hier so Erfahrungen mit Alice gemacht wurden. Ob die Bandbreite stimmt und wie lange so auf den Anschluss gewartet wurde.

Alle Informationen werden dankend angenommen.

[shanokee]

Ich frag mal 'nen Kumpel, der ist bei Alice. Ich poste jetzt nur schon mal, damit du mich dran erinnerst, denn ich werd's vergessen.

[pavel]

lange wartezeit, danach alles bestens.

[kb]

normale wartezeit, ansonsetn alles bestens:

- Kundenservice immer gut bereite

- hab mal ein "Kostenerstattungsantrag" geschickt, wo ich Kosten für ausgefallene Zeiten (Internet und Telefon sind ausgefallen) erstatttet bekommen wollte, da das Problem eindeutig auf der Seite von Alice lag. Die Antwort war sehr verständnisvoll, sie habe sogar noch mehr Kosten erstattet als verlangt ^^

- wir hatten (inzwischen ist j alles auf max. Bandbreite erweitert worden) 4 MBit im Vertrag, aber tatsächlich ca 8 Mbit zur Verfügung


=> fazit: Günstig, super Kundenservice, und mehr Leistung als Vereinbart. Was will man mehr ^^

[Eshmael]

Wenn die nette Dame ausser Werbung als Servicetechniker rauskommt wechsel ich auch.... =)

[hennevl]

Ich hab nicht so tolle Erfahrungen mit Alice gemacht:

Hab ca 1,5 Monate auf den Anschluss gewartet.
Es war ein reiner DSL-Anschluss über QSC und Telefon war dann über VOIP wobei die Qualität nicht so dolle war (Sprachqualität relativ schlecht, öfters raustelefonieren erst möglich nachdem ich mich selbst mit dem Handy angerufen hab). Ausserdem hat diese VOIP-Box gefiept (nachts nervig).
Internet funktionierte eigentlich gut solange die Verbindung nicht getrennt wurde. Sobald ich mal den Rechner neugestartet hab oder so, konnte ich erstmal ne Stunde lang nicht mehr ins Internet obwohl Telefon noch funktionierte (das emulierte DSL-Modem in der VOIP-Box hat also irgendwie Mist gemacht)
Support war schlecht. Um das Problem mit der getrennten Internetverbindung zu lösen wollten die Supportmitarbeiter immer die Leitung resetten wodurch die Telefonverbindung natürlich getrennt wurde (vom Handy anzurufen hab ich wegen 01805-Nummer nicht eingesehen). Als ich dann wieder neu angerufen hab wollte die Mitarbeiterin wieder die Leitung resetten obwohl ich gesagt habe das das vorhin schon nen Kollege gemacht hat. Sie liess sich aber nicht abbringen weil sie das als ersten Arbeitsschritt machen muss. Einziger Ausweg aus dieser Supportschleife war also das Problem ungelöst zu lassen.

=> Preis und Vertragslaufzeit sind super, den Rest fand ich allerdings nicht so dolle (hab inzwischen gekündigt)

[David]

Bloß kein Alice!!! Wir haben seit ein paar Monaten Alice DSL und die Verbindung ist so instabil wie ein Kartenhaus beim Erdbeben. Hin und wieder ist das Internet für einige Stunden ganz weg. An anderen Tagen bricht die Verbindung alle paar Minuten immer und immer wieder ab, so dass ICQ (max. 10 reconnects pro Stunde oder so) und das Runterladen von größeren Dateien nahezu unmöglich wird. Außerdem sollten wir eigentlich 6Mbit haben, es sind praktisch aber nur 3-4. Die Hotline ist auch lustig. Die meinten "viel Glück", als wir gefragt haben, ob der Techniker beim zweiten Mal denn auch wirklich kommt... Naja, noch ein paar Tage, dann haben wir NetCologne.

Gruß, David

[kb]

Dass Alice in diesen Gebieten alles über DSL macht (also Telefon nur über VoIP) ist bekannt, und man hätte das in unzähligen Foren lesen können ^^

Irgendwie scheint es bei Alice so (jedenfalls wenn man auch in anderen Foren darüber liest) : Entweder man hat Glück und alles funktioniert, oder es gibt viele Probleme.

Ich hatte mir Anfangs gedacht "probierste aus, wenns kacke ist hat man ja nur 1 Monat Kündigungsfrist.". Gab dann nur 1 mal ein größeres Problem, aber da hab ich ja wie oben erwähnt sämtliche Kosten erstattet bekommen

[foogy]

Hi, wollte mal fragen, was hier so Erfahrungen mit Alice gemacht wurden. Ob die Bandbreite stimmt und wie lange so auf den Anschluss gewartet wurde.

Alle Informationen werden dankend angenommen.

Also ich würde dir bei den momentanen Wartezeiten (warte jetzt schon ca. 7 Wochen auf Leitungsschalte der T-Com) empfehlen, GAR nicht zu wechseln, oder zumindest deinen alten Anbieter noch so lange zu behalten, bis der neue funktioniert.

Bin da kein Einzelfall, die Wartezeit scheint für alle Anbieter außer der T-Com selbst kaum noch zumutbar. Aber da machste ja nichts dran...

[kb]

naja, er will ja wechseln und keinen Neuantrag machen. Also braucht die T-Com ja gar nit vorbeizukommen um die Leitung zu schalten, denn das ist sie schon.

[Martin]

Also braucht die T-Com ja gar nit vorbeizukommen um die Leitung zu schalten, denn das ist sie schon.

Aber ein T-Com Mensch muss zur Vermittlungsstelle fahren, sich dort mit einem Menschen von $alterProvider und $neuerProvider treffen und das Kabel von einem Schrank in den anderen umstecken...