[BA/MA] SA - DA - Bachelor / Masterarbeit

[IAW-RWTH]

Aufgabenfeld
Mit der kontinuierlichen Zunahme der Beschäftigung im Dienstleistungssektor folgt Deutschland dem Trend in eine Dienstleistungsgesellschaft. Die Gestaltung und Steuerung der Dienstleistung ist in der Praxis eine Herausforderung und am Institut für Arbeitswissenschaft ein zentrales Forschungsthema. In diesem Sinne gewinnt die Frage nach der Produktivität von Dienstleistungen zunehmend an Bedeutung und soll im Rahmen dieser Arbeit untersucht werden.

Thema
Die Arbeit hat als Ziel, die Erfolgsfaktoren bei der Ausgestaltung komplexer Dienstleistungen sowohl aus der Literatur als auch im Rahmen einer empirischen Studie zu identifizieren. Dafür kann auf die umfassende Literatur aufgebaut werden. Im Rahmen der Arbeit sollen ein Fragebogen und ggf. ein Leitfaden zur Erfassung der Einflussfaktoren auf die Dienstleistungsproduktivität konzipiert und ausgearbeitet werden. Der Fragebogen wird in einer Umfrage sowohl in ausgewählten namhaften Unternehmen als auch bundesweit angewandt. Abschließend analysieren und präsentieren Sie die Ergebnisse im Rahmen Ihrer Arbeit und ggf. darüber hinaus.

Sie sind

* Motiviert und engagiert
* Kommunikationsstark und selbstständig bei der Durchführung von Befragungen
* Offen für Neues


Wir bieten

* Qualifizierte Betreuung und fachkundige Anleitung zum wissenschaftlichen Arbeiten
* Konstruktive Diskussion der Zwischenergebnisse
* Kreatives, praxisorientiertes Arbeiten in einem interdisziplinären Umfeld


Kontakt

Dipl.-Ing. Andreas Petz,
E-Mail: a.petz@iaw.rwth-aachen.de
Telefon: 0241 – 80 99492

Institut für Arbeitswissenschaft
RWTH Aachen
Bergdriesch 27
D-52062 Aachen